OUTSOURCING ICT

Pojem

Outsourcing je nejmodernější způsob správy informačních systémů ve společnostech, které se primárně nezabývají tímto druhem podnikatelské činnosti a pro které je IS/IT pouze nástrojem k dosahování firemních cílů. Stále více se tyto společnosti střetávají s problémem jak v dnešní době velkého rozvoje informačních systémů efektivně provozovat svoje informační systémy a technologie.

Outsourcingem (vyčleněním) celého nebo části informačního systému na externího poskytovatele dochází k přenesení odpovědnosti za provoz, rozvoj a funkčnost informačního systému společnosti nebo jeho části na externího poskytovatele. Jedná se obvykle o celý komplex služeb, které jsou dodávány prostřednictvím individuálních požadavků a potřeb zákazníka. Poskytované služby jsou jednoznačně smluvně definovány a jejich neplnění je vymahatelné na základě dohodnuté úrovně poskytovaných služeb (SLA-Service Level Agreement). Tím je zajištěna plná odpovědnost poskytovatele outsourcingu za informační systém a zároveň je společnosti umožněna koncentrace vlastních zdrojů na hlavní předmět podnikatelské činnosti.

Výhody

Hlavní důvody pro realizaci outsourcingu informačního systému a technologií jsou následující výhody:

• koncentrace interních zdrojů společnosti na hlavní předmět podnikatelské činnosti
• nižší provozní náklady a tím zlepšení konkurenceschopnosti společnosti na trhu
• zajištění rychlé a bezproblémové implementace nejmodernějších řešení v oblasti IS/IT
• zkvalitnění provozu IS/IT, zlepšení kontroly provozu informačních systémů
• redukce počtu zaměstnanců
• efektivní využití IS/IT a s tím související úspora nákladů
• pružnost lidských zdrojů a řešení jejich nedostupnosti, zajištění kvalifikovaných odborníků
• standardizace IT řešení, koordinace a zabezpečení kompatibility subdodavatelských řešení s převzetím záruk
• rozdělení rizika a přenesení odpovědnosti na externího poskytovatele
• smluvně definovaná úroveň poskytovaných služeb(SLA), její neplnění je vymahatelné
• odhadnutelnost nákladů a jejich důsledná kontrola

Naše nabídka

Provoz IT

Cílem této služby je zajištění komplexního provozu IT infrastruktury firmy nebo, která již nadále nechce tuto oblast zabezpečovat vlastními silami, případně potřebuje dočasně překlenout nedostatek vlastních pracovníků IT. Na základě požadavku klienta jsme schopni realizovat jak částečný outsourcing tak úplný outsourcing IT provozu.

Pro tuto oblast služeb nabízíme:

Personální zajištění

Poskytnutí kvalifikovaných pracovníků v dohodnutém rozsahu ve formě

• Pravidelných návštěv u klienta dle potřeby
• Nepravidelných návštěv u zákazníka dle potřeby na základě požadavku ze strany klienta
• poskytnutí odborníků na specializované odborné práce na IS/IT i na úrovni projektu
• zajištění školení a konzultací uživatelům

Technické zajištění

Komplexní správa hardware (pracovních stanic, serverů a telekomunikační infrastruktury)

1. Zajištění dodávky nového hardware
   • Prodej
   • Pronájem
2. Servis hardware
   • Instalace
   • Profylaxe
   • Zajištění obnovy provozu
   • Výměna vadných součástek
   • Řešení reklamačních řízení
   • Upgrade
   • Kooperace s dalšími dodavateli
3. Komplexní správa sítí
   • Instalace, testování a opravy strukturovaných kabeláží
   • Instalace, konfigurace a správa firewalů
   • Návrh VPN propojení poboček
   • Zabezpečení sítě
   • Antivirová ochrana
   • Vzdálený dohled

Aplikační zajištění

1. Správa softwarových licencí
   • nákupy licencí a multilicencí
   • upgrade licencí
2. zajištění optimálního chodu všech používaných aplikací
   • instalace a reinstalace aplikací
   • zajištění upgrade na vyšší verze
   • sledování bezpečnosti aplikací a řešení případných bezpečnostních problémů
3. programátorské práce
   • vývoj nových aplikací
   • rozšíření současných aplikacích
   • pravidelná údržba aplikací

Helpdesk a podpora uživatelů

• externí Helpdesk prostřednictvím naší aplikace
• interní Helpdesk prostřednictvím Vámi používané aplikace

Realizace projektů v oblasti IT

Cílem této služby je poskytnutí personálních kapacit v krátkodobém a střednědobém časovém horizontu pro realizaci projektů u zákazníka. Na základě požadavku klienta zajistíme pro tyto projekty jejich přípravu, řízení a realizaci. Naši kvalifikovaní odborníci jsou zárukou úspěšného, efektivního a včasného ukončení projektu. Součástí realizace projektů může být i zaškolení pracovníků zákazníka našimi odborníky.

V této oblasti nabízíme především tyto služby:

• Příprava a řízení projektů IT/IS
• Implementace strategických rozhodnutí
• Implementace IT/IS řešení do organizace

Vývoj aplikací a jejich implementace

Tato služba poskytnutí vývojářských kapacit v krátkodobém a střednědobém časovém horizontě. Služba je určena pro klienty, kteří potřebují dočasně vyřešit nedostatek nebo zaneprázdněnost vlastních pracovníků. Nabízíme zkušené programátory, kteří vyjdou vstříc všem vašim požadavkům, navrhnou optimální řešení a vaši zákazku zrealizují v co nejkratším termínu.