REFERENCE

Raiffeisenbank a.s.

Od poloviny roku 2002 jsme poskytovatelem personálního outsourcingu IT v Raiffeisenbank a.s. Na počátku naší spolupráce s Raiffeisenbank a.s. bylo poskytování služeb Helpdesku (5x24). V dubnu 2003 byly na základě dobrých zkušeností služby rozšířeny o správu pracovních stanic a periferií na centrále RB a v r oce 2004 i na všech pobočkách Raiffeisenbank a.s. v České republice. Náš projekt Helpdesku byl vybrán jako pilotní projekt na měření kvality služeb IT (SLA). Kvalita poskytování služeb Helpdesku se pohybuje na hranici 97% úspěšnosti, což je vynikající výsledek.

Od roku 2004-2008 se objem poskytovaných služeb dynamicky rozšiřuje, i v souvislosti s integrací společnosti Banka a.s. V současnosti se jedná především o:

• Nonstop telefonická podpora uživatelů(Helpdesk)
• Provádění uzávěrek v bankovním systému
• osobní technická podpora uživatelů
• Instalace na všech pobočkách Raiffeisenbank a.s. a EBANKA a.s.
• Provádění inventur majetku na všech pobočkách RB a EB
• Instalace bankovního software
• Správa telefonní ústředny
• Poskytování kapacit na různé IT služby dle potřeb RB a EB, které nejsou banky schopny pokrýt interními zdroji.

V budoucnu se plánuje další rozšíření poskytování služeb IT outsourcingu.

Další vybrané reference